La gestion des retours clients,
personnalisable et automatisée
Chez Urbanhub, nous vous proposons une plateforme qui optimise la gestion de vos retours clients. Avec des notifications en temps réel et une mise à jour automatique des stocks, vous gardez le contrôle sur vos flux, tout en offrant à vos clients une expérience de retour fluide et professionnelle.
Facilitez-vous le quotidien en bénéficiant de notre solution clé en mains.
Connexion au portail dédié
Votre client se rend sur le portail de gestion des retours en cliquant sur votre lien personnalisé. Il s’identifie ensuite grâce à l’adresse email qu’il a utilisée pour passer sa commande sur votre site e-commerce.
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Choix des produits à retourner
Le client choisit la commande concernée ainsi que les produits qu’il souhaite retourner. Il sélectionne ensuite la raison de son retour et le mode de compensation dont il souhaite bénéficier.
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Création automatique du bon de retour
Après validation par le client de ces informations, ce dernier reçoit directement dans sa boîte mail le bon de retour à imprimer et à apposer sur son colis. Il peut maintenant expédier son colis retour à destination des entrepôt Urbanhub.
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Un meilleur contrôle sur vos flux,
un gain de temps au quotidien
En tant que partenaire 3PL de confiance, UrbanHub vous garantit un suivi rigoureux et professionnel à chaque étape du processus de retour.
Vous êtes notifié une première fois par email lorsqu'un client effectue sa demande de retour et édite le bon de retour.
Vous connaissez alors la raison de son retour et ses éventuelles réclamations et pouvez, le cas échéant, lui apporter une réponse par email ou par téléphone si vous le souhaitez.
Vous êtes notifié une seconde fois lorsque nous recevons le produit et que ce dernier est remis en stock après vérification par nos équipes.
Vous pouvez dès lors organiser une nouvelle expédition en cas d’échange de produit ou bien procéder au remboursement de votre client.
Une expérience de retour
à l'image de votre marque
Prolongez l'expérience d'achat, même lors du retour produit
- Vous bénéficiez d’un lien personnalisé vers votre portail de gestion des retours. Exemple : https://retours.urbanhub.fr/votremarque.
- Vous pouvez transmettre ce lien à votre client par email, l’insérer directement dans la commande ou l’afficher sur votre site internet.
- Vous choisissez également le logo qui s’affiche sur le portail ainsi que le texte d’accueil pour votre client.
Vous gardez le contrôle sur
vos options de retours
UrbanHub vous offre une maîtrise complète sur les paramètres de retour, vous permettant de définir :
Le nombre de jours autorisés au client pour faire un retour :
- 7 jours.
- 15 jours.
- 30 jours.
- etc.
Les motifs de retour acceptables :
- Produit défectueux ou endommagé.
- Problème de taille ou de coloris.
- Le produit ne correspond pas à la description
- etc.
Les motifs de compensation dont vos clients pourront bénéficier :
- Remboursement.
- Échange.
- Bon d’achat.
- Etc.
Urbanhub tips
La gestion des retours, un argument commercial ?
Une bonne gestion des retours et la satisfaction client sont intimement liées. Offrir à vos clients la possibilité de retourner un article de manière simple et efficace vous permet de les fidéliser au lieu de les perdre.
La gestion des retours,
une obligation ?
Aujourd’hui, proposer la gestion des retours est nécessaire aux yeux des consommateurs, mais c’est aussi une obligation d’un point de vue légal.
Depuis la loi Hamon sur le e-commerce, toute entreprise exerçant une activité en ligne doit proposer un service de logistique inverse. On dit alors que le consommateur utilise son droit de rétractation.
Il est courant qu’en recevant leurs colis, certains clients souhaitent les retourner. En proposant une gestion des retours simple et efficace, ceux-ci se voient rassurés. Vous levez les freins liés à l’achat sur internet et vous pouvez adapter vos offres commerciales, tel que le retour offert à partir d’un certain montant de commande par exemple.
En fonction de votre activité, personnaliser ce service logistique peut rendre votre image de marque encore plus forte.
