Non, notre service client s’adresse uniquement à vous, nous ne sommes jamais en contact avec vos clients.

Dans le cas d’un problème de facturation, vous pouvez contacter le commerciale en charge de votre entreprise ou bien directement notre service client.

Il est possible de modifier l’adresse de livraison uniquement si la commande n’a pas encore été récupérée par les transporteurs. Dans ce cas de figure, vous pouvez nous contacter par téléphone sinon il faut contacter le transporteur.

Pour que vos commandes soient traitées le jour même, nous devons les recevoir avant 9 heures du matin. Passé cette heure-là, elles seront traitées le lendemain.

Notre ERP fournit une information sur l’état de stocks, modulée par les entrées-sorties. Les écarts de stocks sont une réalité opérationnelle normale. Pour ceci, nous réalisons, contractuellement, un inventaire annuel. Nous pouvons en réaliser plus fréquemment, à la demande et à la charge du client.

S’il s'agit d’une rupture de stock la commande est mise en attente le temps du réapprovisionnement.Sinon vous pouvez ouvrir un ticket sur la commande en question et nous donner la marche à suivre.